El Sindicato de USO denuncia nuevamente, con carácter urgente y categórico,
la actual situación de los billetes de empleado en Tierra, que consideramos
insostenible y profundamente desprotegida. Las sucesivas incidencias y prácticas
descritas a continuación evidencian una situación de discriminación y de falta de protección
básica para el conjunto de las personas trabajadoras de Iberia Tierra y aquellas personas
trabajadoras de South igualmente con billetes de empleado de Iberia, en comparación con
otros colectivos de la empresa (pilotos, managers y personal de otras aerolíneas).
Hechos y problemáticas constatadas

• Caídas de la web y fallos informáticos continuos que impiden consultar, gestionar
  y comprar billetes de empleado de forma fiable. En estos momentos son ya
  más de tres días sin poder emitir billetes.
• Errores en la contabilidad de cupos y reembolsos que no se tramitan o quedan
  suspendidos sin explicación ni plazo claro de resolución.
• Falta de asistencia y soporte durante fines de semana, agravada por la inoperancia
  en sábados y domingos del departamento Duty Free y de los canales de atención
  como Iberia Personas.
• Imposibilidad de cambiar reservas de manera sencilla: ausencia de un teléfono o
  canal directo para modificaciones de reservas, e imposibilidad de hacerlo a través
  de la web, obligando al reembolso y a la emisión de un nuevo billete.
• Dificultad para recibir apoyo en aeropuertos ajenos a Madrid: bloqueo operativo y
  falta de personal cualificado para gestionar billetes de empleado en otros
  aeropuertos.
• Saturación de personal y limitaciones de atención durante fines de semana en el
  aeropuerto de Madrid, con escasa disponibilidad de profesionales que conozcan la
  operativa de billetes de empleado.
• Discriminación estructural entre trabajadores de Tierra y otros colectivos (p. ej.,
  pilotos y managers) en lo relativo a billetes, con privilegios de clase que
  desincentivan la equidad: mayor número de billetes en Business con reserva anual
  para pilotos y managers con valoración de turista, y sin restricciones estacionales
  en julio y agosto.
• Preferencias en listas de espera a ciertos colectivos, así como de familiares o
  empleados de otras aerolíneas con tarjetas de fidelización o por apellidos, en
  detrimento de la igualdad de trato para el resto de trabajadores.
  En la actualidad, las personas trabajadoras de Iberia Tierra y South nos encontramos con
  vuelos con alta ocupación y opciones de volar sin reserva prácticamente inviables, sin que
  el Comité Intercentros (mayoría ugt y ccoo) ni la Comisión de Billetes (ugt y ccoo) hayan
  mostrado respuesta alguna para revertir la situación ni para proteger debidamente a los
  empleados.

Conclusión: La combinación de fallos tecnológicos, deficiencias de atención, retrasos en
reembolsos, y una política de billetes que genera desigualdades claras entre colectivos,
crea un entorno laboral que no garantiza la protección mínima ni la dignidad
profesional de los trabajadores. Esta situación de desprotección y discriminación debe
revertirse de inmediato en la apertura de la Comisión de Billetes ya que al parecer la
apertura de la mesa negociadora de los convenios colectivos de Tierra ni está ni se la
espera a estas alturas del año.